Что делает предприниматель? Предприниматель продвигает своё Дело. Для этого ему часто приходится что-то говорить, кого-то убеждать. И одним для получения нужной реакции надо сказать одно, другим — другое. Дёрнуть за разные «верёвочки».
Вы должны быть правы. Не просто на словах, а чувствовать свою правоту всеми фибрами души. В конце концов, Вы несёте людям свет, и делаете это быстро и качественно!
В целом это можно назвать манипуляцией во благо. Можно назвать пропагандой и агитацией. Таков механизм, и моральные аспекты здесь ни при чём. Множество качественных услуг и товаров не нашло своего потребителя и исчезло с рынка из-за неумения заявить о себе, разъяснить заказчику свои преимущества и пользу.
Представьте, если бы продавцы автомобилей со скрупулезностью, достойной великого учёного, подробно описывали бы все достоинства и недостатки личного авто… И делали бы они это совершенно беспристрастно… Всем бы чётко разъясняли, что это весьма дорогое удовольствие (думаю, никто из автовладельцев со стажем не станет спорить с утверждением, что содержание личного автомобиля обходится в несколько раз дороже езды на общественном транспорте)… Причём топливо — это только часть расходов! А так есть ещё обслуживание, ремонт, страховка, штрафы и т. д. и т. п. Жопа растёт — гиподинамия. Вредно для позвоночника и суставов… А если случается ДТП, то вообще ахтунг!
Если бы менеджеры автосалонов акцентировали внимание потенциальных покупателей на этих негативных явлениях, то тогда мало кто бы покупал автомобили.
Другой пример — современные новостройки. Откровенное дерьмо, муравейники, выдают за достижения цивилизации. Апофеоз — сейчас тонкие стены потому что раньше компьютеров не было — расчёты никто не проводил, запасы были избыточны…
Так и мы не будем акцентировать внимание потенциального приобретателя услуг аварийного электрика на том, что платная служба — удовольствие не дешёвое. Мы лучше скажем то, что вероятному заказчику точно понравится.
На фоне рекламы автомобилей и новостроек наши возможные передёргивания и акценты — просто невинная детская шалость…
Итак, чего же хотят наши потенциальные счастливчики — люди, которым за некоторую плату вернут свет?
Один человек озабочен тем, чтобы ему дали высочайшее качество. Буквально за любые[1] деньги.
Другой испытывает постоянный дефицит времени — для него принципиально, чтобы работа была выполнена быстро. Ну или хотя бы приехали быстро. Максимально быстрое прибытие на объект в аварийке — чрезвычайно важный компонент успеха. Мы ещё поговорим об этом отдельно.
Третьему обязательно надо, чтобы услуга была оказана при идеальном соотношении цена / качество… Конечно, некоторые воспринимают соотношение цена качество однобоко — для них чем дешевле, тем лучше. Часть этих людей лечится, а часть — нет. Работаем только с теми, кто поддаётся терапии…
Есть ли в этой пропаганде и агитации доля лукавства, натяжки и т. п. (см. также мысль выше, про сравнение с рекламой автомобилей и новостроек)?
Да, есть. Мы с Вами хорошо знаем, что сам факт взимания оплаты за работу не является 100% гарантией качества. И всё же, тенденция именно такова, и мы всячески это подчёркиваем. Поэтому исключения мы позиционируем как досадные случайности, как исключения, которые только подтверждают правило.
Итак, 10+ железных аргументов…
Уважаемый посетитель сайта «Аварийка.ру»!
Если у Вас произошла электротехническая авария, засор канализации или иная неприятность инженерно-технического характера в квартире, в частном доме или в коммерческом помещении, и Вы твёрдо убеждены в том, что платная аварийная служба лучше бесплатной, то читать эту статью Вам незачем. Просто звоните по телефону +7 (812) 926 96 39, и мы постараемся решить Вашу проблему как можно быстрее и лучше.
Если Вы сомневаетесь в справедливости утверждения, вынесенного в заголовок данной статьи (именно так – утверждения, содержащегося в вопросе «Почему платная аварийная служба лучше, чем бесплатная?»), тогда эта статья для Вас. Мы постараемся развеять Ваши сомнения.
Жизнь очень коротка, и у нас слишком мало времени, чтобы тратить его на попытки сэкономить одну-две тысячи рублей, теряя при этом время – ценнейший невозобновляемый ресурс и получая услугу сомнительного качества – работу, которую впоследствии нередко приходится переделывать. Это не голословное утверждение. Мастера нашей службы часто переделывают работу, выполненную бесплатными аварийками. Исправлять ошибки всегда сложнее и дороже, чем сразу делать правильно.
(Если у Вас есть сайт, наполненный статьями типа «что вижу, то пою», как наш ресурс «Аварийка.ру», обязательно давайте ссылки на эти статьи, ведь мы с Вами хотим, чтобы утверждение не было голословным. У нас огромное количество статей, описывающих действия электриков на объектах – выполнение аварийно-восстановительных работ по заявкам, в том числе переделку за местными электриками.
Здесь дать пару ссылок на статьи разного времени, где нам приходилось переделывать чужую работу…
Переулок Джамбула – я – осложнение диагностики.
Масса пакетников – было тупенько скручено…
Большеохтинский проспект, дом 6, 15 июня 2015 года – «у вас полрозетки не работает»… см. также пункт 3 «Охват рынка»…
Есть ещё один вариант — на Лиговском проспекте, но к нему мы вернёмся ниже на страницах этой брошюры.
Далее в этой книге мы также будем подтверждать информацию ссылками на наши сайты.
И нюанс – ценность времени может меняться, в зависимости от наличия денег. В кризисные времена пользуйтесь этим аргументом осторожно.)
Многие заказчики, сравнив результаты деятельности нашей службы и бесплатных авариек, сетуют, мол, что ж это мы сразу в Вашу организацию не обратились?!
Что сказать по этому поводу? На ошибках учатся.
Старайтесь учиться на чужих ошибках!
К сожалению, кроме понимающих, что за всё надо платить, и сомневающихся в этом, есть и третья категория людей, которые считают, что им всё должны давать бесплатно, приносить на блюдечке с голубой каёмочкой. Они категорически уверены в том, что всё бесплатное априори лучше платного. Это они выносят мозг диспетчерам аварийных служб. Это они раздражают нормальных мастеров своими неадекватными «хотелками». Такие заказчики не нужны ни нашей диспетчерской аварийно-ремонтной службе «Аварийка.ру», ни любой другой платной аварийной службе. Они «тянут одеяло» на себя – изматывают мастеров и диспетчеров и при этом не желают адекватно платить.
Наверняка от третьей категории заказчиков с радостью отказались бы и все бесплатные аварийные службы, но отказаться от любителей дармовщины откровенно, «в лоб», им не позволяет статус. Впрочем, бесплатные аварийки научились ставить на место нытиков и халявщиков опосредованно – через применение циничной формулы «вы делаете вид, что нам платите, мы делаем вид, что работаем». Беда лишь в том, что и с нормальными людьми бесплатные службы поступают аналогично (может быть, по инерции).
Платные аварийные службы или частные электрики в отличие от бесплатных служб имеют право отказать заказчику в обслуживании без подробного объяснения причин. Хамите, парниша?! Идите лесом!
И это прекрасно! Избавляясь от дурных, платные аварийные службы освобождают время для нормальных заказчиков, что положительно сказывается на качестве услуг. Мы тоже с радостью избавляемся от нытиков и халявщиков. Например, мы несколько раз поднимали цены на вызов аварийного электрика, и, видимо, в ближайшее время поднимем ещё. Высокие цены – отличный метод отсечения вредных заказчиков. К нам в основном обращаются те, кому это действительно нужно, кто ценит труд наших мастеров не на словах, а на деле, т. е. готов им хорошо заплатить.
(Иногда правильно отстроить свою целевую аудиторию, удалив из неё лишни, не отвечающих нашим критериям адекватного заказчика людей. На некоторых наших сайтах мы для этой цели в различных вариациях использовали тексты, похожие на этот:
«Если вдруг при чтении предыдущего абзаца Вы узнали себя, не читайте дальше!!! Мы боимся нарушить Вашу тонкую душевную организацию! И потом, на этом сайте не было, нет и не будет ничего бесплатного – того, что Вы так любите.
Вы до сих пор ещё здесь?!»)
Прежде чем перейти к детальному сравнению платных и бесплатных аварийных служб остановимся на одном очень важном моменте.
Бесплатную аварийную службу можно считать бесплатной лишь условно. Она использует в своей работе инструменты, оборудование, автомобили, которые изнашиваются, ломаются, периодически требуют ремонта или замены. Также ей необходимы расходные материалы и запасные части. Руководство, диспетчеры, рабочие должны получать зарплату. Значит, кто-то за это всё-таки платит.
Так кто именно? Государство, муниципалитет?
А они-то откуда берут средства? Правильно – налоги, квартплата…
Вы всё ещё считаете бесплатную аварийку действительно бесплатной?
Мы не считаем, поэтому в настоящей статье далее будем употреблять прилагательное «бесплатная» в отношении аварийки только в кавычках.
Теперь об отличиях платных и «бесплатных» аварийных служб.
[1] Ну не совсем за любые… С «любыми деньгами» тоже всякие коллизии случаются… Например, один человек предлагал ??? Звонит, говорит в трубку – заплачу любые деньги, только восстановите свет… в качестве любых денег 200 рублей, тогда, когда у нас минималка уже составляла 2000 руб.