Как это всё использовать практически?
Как минимум можно сделать рерайт (изложив смысл своими словами) — разместить как статью (или даже несколько статей) на своём сайте. В принципе, можно развить каждый из пунктов до уровня самодостаточной статьи. Идите и делайте прямо сейчас!
Возможно, у кого-то из электриков, читающих эти строки, нет острой необходимости в подобных литературных экзерсисах — у него и так замечательный сайт. Но большинству-то это нужно категорически!
Какой сайт электрика ни открой, хоть в Москве, хоть в Санкт-Петербурге (хоть в Поволжье, на Урале, в Сибири и т. д.), везде одно и то же — унылое нытьё о феерическом мастерстве и опыте, о ста годах присутствия на рынке и о необходимости доверять ковыряние в проводке только профессионалам.
Да не нужны сто лет заказчику ни эти мантры о профессионализме, ни сами эти профи! В «Жилкомсервисах» вон тоже профи! Да ещё и с правильными бумажками! А толку от этих «профессионалов» чаще всего нет. Почему не написать о том, что действительно волнует заказчика?! О том, что Вы готовы предоставить то, что ему нужно, знаете, как это сделать!
1. В течение какого времени мастер прибудет на объект? Можно написать о поправках на пробки днём…
2. Есть ли типовые запчасти, что делать, если запчасти всё-таки не окажется1 – описать восстановление электроснабжения по временной схеме.
3. О схеме работы (вызов, диагностика, устранение неисправности).
4. О гарантиях (кстати, не надо писать как некоторые, что на запчасти гарантий нет — тогда вся гарантия вообще фикция).
- О цене (причём здесь есть масса интересных моментов) что заказчика радует – ножницы – хорошо, что не больше 5000. Причём в случае крайней необходимости работу можно представить как поставарийную1 за дополнительные деньги.
Однако тут есть маленькое «но». Если придётся выводить заказчика на поставарийную работу, важно его не обидеть, не спровоцировать у него ощущение, что его «разводят». Если поставарийная работа – то только объективно, по делу! Иначе Вы закроете дорогу к рекомендациям и повторным обращениям. А старый «друг» лучше новых двух, не только в жизни вообще, но и в бизнесе. В привлечение такого заказчика не надо вкладываться, и он уже настроен к Вам лояльно. Конечно, и здесь есть исключения (ссылка на книгу Формирование эффективных долговременных отношений с заказчиком), но тенденция именно такова.
Если поставарийная работа имеет не техногенную природу, а обусловлена иными обстоятельствами (скажем, нехваткой времени у Вас или у заказчика), при доделке оставайтесь в первоначальных ценовых ножницах. Пример – Автовская – смотрите сначала статью о первичном визите аварийного электрика, а затем – о вторичном визите… Здесь заказчик заплатил даже меньше максимума, принятого в нашей службе, потому что завершение работ было перенесено на следующий день из-за устраивающей обе стороны договорённости (всем не хватало времени – заказчику на семейные дела, а у нас был наплыв заказов, надо было быстрее делать следующий).
Похожий вариант, но описанный в рамках одной статьи (без акцента на перенос работы, т. к. это было вообще сделано по нашему желанию) – Серпуховская улица — ???ссылки, ссылки!
В вопросах ценообразования важно упирать не на трудоёмкость и сложность оказания услуги (т. е. не на наши и Ваши слёзы, сопли, усталость и нытьё, такие, как огромная высота потолков, сложный доступ к щиту за вешалкой и т. п.), а на её ценность для заказчика. Поэтому аварийка идёт по хорошей цене, даже за ерунду среднестатистический заказчик готов заплатить.
Если у Вас мало заказов (допустим, только начинаете работать на себя) или мудрое правительство «случайно» создало очередной «экономический кризис» (я плохо понимаю слово «кризис»), можно не писать цены полностью, допустим, указать лишь цену за вызов, а дальше – путём переговоров по телефону.
Можно оставить заказчику лазейку – но не так, что «торг уместен», иначе Ваши заказчики это воспримут как призыв самозабвенно торговаться, а что готовы обсудить Вашу ситуацию в индивидуальном порядке. Иногда подобная тактика приносит интересные заказы. Можно подкрепить данное утверждение примерами из нашей практики – смотрите статьи «Вызов электрика аварийной службы в квартиру (проспект Кузнецова, Красносельский район Санкт-Петербурга)» на сайте «Аварийка.ру» (www.avariyca.ru).
Причём здесь желательно избегать конкретных цифр, до которых Вы готовы «прогнуться», иначе Вас будут продавливать, танцуя от них, и даже пытаясь опустить цену ниже. У нас была оставлена лазейка в виде услуги «Мастер на час», и несколько раз нам это выходило боком.
Приведём пару примеров.
Можно похвалиться профессионализмом, но не прямо, а так – на аварии выезжают наши лучшие мастера, т. к. авария требует опыта и смекалки и т. п. Часто приходится работать под напряжением и т. д.
Часто задают вопрос – а как электрик работает в тёмное время суток – ничего же не видно – поясняем – есть налобные фонари – всё прекрасно видно и руки не заняты, можно спокойно (в смысле, качественно и быстро) работать.
Отдельные пункты можно использовать при написании продающих текстов (особенно такие-то и такие-то) – пример использования – такой-то лендинг.
Отдельные пункты можно использовать при написании статей. Например, наши мастера при проведении фотофиксации (ссылка на курс) фотографируют объявления местных служб и «конкурентов» – вот статьи с посылом «объявлений-то много, но обращаются всё равно к нам». Не думайте, что люди не читают! Читают. Просто один принимает решение о вызове платного электрика сразу, как увидит телефон. Другой не позвонит платному электрику никогда, ни при каких условиях (либо в состоянии устранить неисправность сам, либо у него есть знакомые, способные это сделать, либо он законченный «геморройщик» – сутяга и «гроза «Жилкомсервисов»). Но эти две крайности составляют максимум 20% от всех потенциальных заказчиков. Остальные принимают решения на основе размышлений1, сбора дополнительной информации. Подобные вещи увеличивают доверие, как отзыв, причём настоящий, не фейковый – ведь действительно, сколько объявлений! Всем их клеят – а тут люди нашли им альтернативу и получили хороший результат! Я не говорю, что все и всё читают досконально, но просматривать – точно просматривают! И это работает – превращает потенциальных заказчиков в состоявшихся!
Интересное фото сделал Павлов в Калининском районе (на Пискарёвском проспекте или на Бестужевской улице – надо уточнить и сделать ссылку на статью — http://avariyca.ru/?p=9662). Дом 1971 г. п. – «дяденька, не включай» вместо реального решения проблемы.
Здесь надо расписать суть повторяющихся отключений электроснабжения по стояку, разъяснить, в чём косяк местной аварийки – в домах 606-й серии кабель перетянуть по стояку вполне реально – там есть шахта (или труба)…
Вы можете сказать, что критикой мы пытаемся заработать дешёвый авторитет. Но это не так – мы знаем как надо и реально делаем – как говорится, показываем личным примером. Поэтому у нас есть моральное право писать об этом.
А вот ещё несколько реальных примеров, связанных с местной аварийкой. Причём это не какой-то вырванный из контекста эксклюзив, такое происходит постоянно. Мы специально ничего не выбирали, просто подготавливая настоящую книгу к релизу, решили добавить приложение – взяли некоторые случаи лета 2015 (далеко не все)… Снова почувствуйте разницу, как говорится.
Колпино, Октябрьская улица, 83 — лампочки поменять – легко, а что сложнее – парьтесь сами.
Тарасова улица – как местный электрик заменил автоматы в одной из комнат коммуналки. А ведь можно было сделать нормально – примеры – 2-я Комсмольская-2012 и улица Бабушкина-2015.
Вызов электрика аварийной службы в квартиру (Ланское шоссе, Приморский район Санкт-Петербурга) 20-21.07.2015. Здесь местные аварийщики использовали автоматы по принципу «я его слепила из того, что было». Понятно, что это неправильно, некрасиво и не проработало долго…
Вызов электрика аварийной службы в магазин сухофруктов (Литейный проспект, Центральный район Санкт-Петербурга) 23.08.2015. Здесь диагностика показала, что проблема находится за пределами коммерческого помещения…
Вызов электрика аварийной службы в мебельный магазин (Рузовская улица, Адмиралтейский район Санкт-Петербурга) 24.08.2015. Мало того, что здесь варварским образом лишили магазин нормального электроснабжения (обрезали одну из жил вводного кабеля – пропала фаза, питающая сервер магазина), так ещё и выпендривались и повесили замок на двери щита в арке… Много интересного вокруг этой аварии, магазин утверждает, что долгов нет, уведомлений о предстоящем отключении не поступало. Весьма вероятно, что ни рубанули провод по ошибке, то есть они не правы даже формально. Но хамят и «отмораживаются», не желая признавать свою ошибку.
Когда так называемые правоохранительные органы встают на сторону преступников, их презрительно называют оборотнями в погонах. К этим оборотням прибавляются новые – оборотни из «жилкомсервисов»…
Вызов электрика аварийной службы в квартиру (Лиговский проспект, Центральный район Санкт-Петербурга) 25.08.2015. Это мягкий вариант. Со слов заказчицы там в составе аварийной бригады был молодой электрик, ещё не утративший профессиональную любознательность. Но и он не смог ничего отремонтировать, более того, очень похоже на то, что он допустил серьёзный косяк и мог подставить хозяйку квартиры перед энергосбытовой организацией – «Петроэлектросбытом».
Вызов электрика в детский учебный центр (Гжатская улица, Калининский район Санкт-Петербурга) 18.09.2015. Орали на владелицу, а сами не могли догадаться выключить освещение банальным щелчком выключателя.
??? Здесь можно сделать плавный переход к детским учреждениям.
Даже госучреждения, и те часто ищут возможность обратиться не в УК – примеры – детский сад в Московском районе, детский лагерь в посёлке Ушково, школа в Красном селе – блок выключателей… Юра Кабанов делал. Детский сад Мосрайона надо проиллюстрировать…
Из старого (и не только) – коммунальное освещение – Людмила Ивановна Титова на В. О.
Московский проспект – осень 2013, нетяжёлые девочки…
Улица Руставели 14.09.2015 – Павлов – авария коммунального освещения.
Эти ситуации объединяет то, что люди уже обращались в УК. В первом случае результат ремонта оказался неудовлетворительным, а во втором обещали приехать несколько дней, но так и не приехали. Кстати, вокруг опозданий электриков УК на вызовы разворачиваются всякие драмы с ложными вызовами, но об этом – ссылка…
Другие примеры низкого качества работы с коммунальным освещением – Авиационная улица в Московском районе Санкт-Петербурга1, другие фото на аварийке100 с меткой коммунальное освещение…
С коммунальным освещением сложно – пока петух не клюнет, люли платить не хотят. Это можно понять, ведь формально коммунальное освещение – зона ответственности УК, за что же тогда люди вообще платят? Но, как видите, платная аварийка может заработать и на коммунальном освещении, если в УК работа организована плохо.
Бывают ли хорошие электрики в «Жилкомсервисах»?
Вот пример – в парикмахерскую на Кузнецовской приехали быстро… (около 2012 -2013 года)…
На Бассейной летом 2015 – ждали очень долго, но приехал адекватный дядя, вежливый, разъяснил собственнику о нюансах договора… Не препятствовал фотофиксации, не торопил, не нагонял ложный пафос в отличие от многих.
Магазин «Мировой» летом 2015 года – очень сложная авария. Приехал молчаливый электрик и всё исправил… Не мешал фотофиксации, наоборот даже помогал. Здесь фото с консилиумом.
1 Недавно был товарищ из Приморского района, требовал привезти ему БВ. Иногда мне кажется, что можно пообещать, привезти то, что не подходит, включить освещение по временной схеме и доделать на следующий день. Причём все вменяемые люди Вам охотно всё оплатят. Но объяснять, что этих БВ более 10 модификаций, и смысла держать их в типовом наборе запчастей нет, не стоит – практически гарантированно потеряете заказ. Заказчику надо вчера и всё сразу. Он надеется вызвонить тех, кто удовлетворит его полностью. Здесь я сделал ошибку.
1 Здесь надо разъяснить, что такое поставарийная работа…
1 Когда требуется срочный вызов аварийного электрика, времени на размышления мало. Но попытки размышлять есть! Иллюстрации в данном случае отличный метод убеждения – действуют образы при том, что думать некогда!
1 В Санкт-Петербурге несколько Авиационных улиц (расписать какие). Поэтому мы уже давно во всех статьях указываем район города, а при необходимости и другие уточняющие «геотеги».