1. Качество услуг.
Т. к. платные аварийные службы не финансируется из бюджета, они просто обязаны работать лучше, чем «бесплатные», в противном случае они не выживут. В самом деле, разве кто-нибудь стал бы платить, если качество услуг платных служб было бы таким же, как у «бесплатных»?
Помните, что говорилось в рекламе стирального порошка «Дося»? Если не видно разницы, зачем платить больше? (???сделать ссылку на сайт продавец света, где как раз этот рекламный ролик)
Нам платят (и весьма достойно), значит, разница есть. Большая, очевидная разница.
2. Эффект «сарафанного радио».
Лучшая реклама — «сарафанное радио», когда служба получает заказы благодаря тому, что заказчики её рекомендуют своим друзьям, знакомым, родственникам. Это самый эффективный и дешёвый (строго говоря, вообще бесплатный в хорошем смысле этого слова) вид рекламы. Платные аварийные службы часто берут заказы по «сарафанному радио», потому что они зарабатывают своим трудом и работают хорошо.
В «бесплатных» аварийках «сарафанное радио» никому не нужно. Зачем шевелиться?! Меньше обращений — меньше работы, а денежка и так «капает».
К нам часто обращаются по рекомендациям тех, кто уже воспользовался нашими услугами. Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-нибудь рекомендовал бесплатную аварийную службу (чтение справочника вместо слабовидящего соседа не в счёт)?
Если хотите получить действительно высокое качество, обратитесь в платную службу.
Если хотите найти мастеров, которых не стыдно рекомендовать знакомым, обращайтесь в платные службы.
(На самом деле с «сарафанным радио» не всё так просто, и кроме хороших, интересных подрядчику рекомендаций может встретится жуткий геморрой…
Однако с точки зрения пропаганды развивать тему «сарафанного радио» нужно. Вы и сами знаете, как люди любят читать отзывы. У них в подкорке отпечатано — если услугу рекомендуют, значит, она хорошая. Почему бы этим не воспользоваться, тем более в благих целях — для продажи услуг грамотного электрика).
3. Охват рынка.
Платные службы заинтересованы в том, чтобы увеличить своё присутствие на рынке, а «бесплатные» — нет. Причём речь здесь идёт как о спектре услуг, так и о географии. Спектр услуг — бесплатные не хотят делать ничего, пересекающегося с энергосбытом, отмахиваются при необходимости искать сложное КЗ или причины срабатывания УЗО…
Вот пример попадания местного электрика под раздачу — Большеохтинский проспект, дом 6, 15 июня 2015 года — «у вас полрозетки не работает»… (???этот пример уже привели выше)…
Платные службы создают и всё время улучшают сайты, активно применяют контекстную рекламу в интернете. Они стараются быть на виду, им надо, чтобы нуждающиеся в электротехнических услугах их быстро находили. Открыв браузер, любой человек быстро находит контакты платных аварийных служб и/или частных электриков (либо в поисковой выдаче, либо в блоках контекстной рекламы).
Здесь поставить пару иллюстраций — одна выдача +КР по запросу вызов электрика, вторая по запросу аварийка. Причём по запросу «аварийка» – это не парни или тётки из ЖЭКа стараются, а Яндекс типа умный, подтягивает наверх «официальные» учреждения.
«Бесплатные» службы никогда не рекламируются активно, более того, иногда создаётся впечатление, что они прячутся от своих заказчиков. Многие «бесплатные» службы не работают в выходные, в праздники, в вечернее и ночное время. Какое там присутствие на рынке?! Главное — сильно не вспотеть!
Кроме активного поиска новых клиентов, платные службы многое делают для удобства заказчиков, обращающихся повторно1 и для постоянных заказчиков. Поэтому разрабатываются дисконтные программы. Поэтому формулируются специальные предложения для предпринимателей. Поэтому предоставляются самые лояльные условия для ТСЖ. Рассматриваются вопросы о предоставлении скидок льготным категориям граждан, особенно Героям Советского Союза, ветеранам Великой отечественной войны, жителям блокадного Ленинграда.
Платные аварийные службы всё время ищут возможности для повышения качества услуг, для сокращения времени прибытия мастера на объект, для минимизации издержек.
4. Кадровый вопрос и стимуляция исполнителей.
Мастера платных служб неплохо зарабатывают. Из этого факта вытекает два важных следствия.
Следствие первое — мастера дорожат своими рабочими местами, поэтому работают хорошо.
Следствие второе — мастера в платные службы отбираются на конкурсной основе, т. к. желающих работать за высокую заработную плату много. Отбираются лучшие.
В нашей аварийной службе действует «сухой закон», наши электрики не имеют никакого права пьянствовать.
Кстати, мы требуем трезвости и от заказчиков. Если заказчик пьян, мастер имеет право отказаться от выполнения заявки. И правильно.
Здесь можно поставить ссылку на статью с сайта «Продавец света» об инциденте на Ивановской улице 12.09.2015. — http://prodavec-sveta.ru/?p=2657.
Во-первых, что за радость общаться с хрюкающей свиньёй вместо человека?
Во-вторых, по окончании работы наши мастера обычно дают заказчику рекомендации по дальнейшей эксплуатации электроустановки. А как довести рекомендации до алкоголика (лица, находящегося в состоянии алкогольного опьянения)?! Вдруг он их неправильно поймёт и в скором времени спровоцирует новую аварию или тут же забудет, что говорил мастер?
В-третьих, у алкашей на выпивку почему-то деньги всегда есть, а на достойную оплату труда электрика им всё время не хватает. Видимо, всё дело в приоритетах…
Понятно, что факторы, упоминаемые в данном пункте (высокие зарплаты, конкурс при приёме на работу, отказ от обслуживания алкоголиков и т. п.) способствуют поддержанию качества услуг платных служб на самом высоком уровне. Мастера платных авариек заинтересованы в том, чтобы работать хорошо, у рабочих «бесплатных» служб такой интерес отсутствует.
5. Сложная (нестандартная) работа.
Платные аварийные службы готовы выполнять сложную (нестандартную) работу, их мастера почти всегда могут найти решение, которое удовлетворит заказчика и будет отвечать интересам Дела. Платные аварийки выполняют работу с наилучшим качеством, наибольшей скоростью и с минимальными издержками. «Бесплатные» службы напротив, склонны к тому, чтобы от такой работы отмахиваться.
Практика показала, что «бесплатные» службы стараются отказаться от работы везде, где они формально имеют право не работать. Зачем им?
Во-первых, они всё равно ничего дополнительно не заработают — бесплатные ведь.
Во-вторых, им дополнительный заработок не особо нужен, они и так без денег не останутся — бюджет гарантирует.
Конечно, всё зависит от конкретных исполнителей и конкретного руководства. Кое-какеры встречаются и в коммерческих службах… Но гораздо реже, чем в «бесплатных». К тому же, если в службе хорошо поставлены контроль и отчётность (ссылка на курс по фотофиксации), то кое-какеры надолго не задерживаются. Их по-хорошему (а иногда и по-плохому) увольняют, и… после увольнения они часто устраиваются в «бесплатные» службы!
6. Территориальные принципы работы.
«Бесплатные» аварийные службы организованы по жёсткому территориальному принципу, поэтому, когда в одном районе города много заявок, а в другом нет, подмога из бездействующего ??? из района со спокойной обстановкой??? района не приедет.
Наша служба (платная) работает по всему городу, и мы перераспределяем мастеров по территории в зависимости от количества заявок и сложности работ.
Здесь поместить иллюстрацию: СПб — карта и зона охвата нашей ДАРС.
7. Если вдруг аварии прекратятся…
Наши мастера в свободное от устранения последствий аварий время выполняют плановые электротехнические работы (инженерная подготовка кухни, подключение бытовой техники, установка светильников, капитальный ремонт электроустановок и др. – ???ссылки, ссылки, проставить ссылки). В общем, мозги и руки наших электриков не застаиваются, всё время пребывают в тонусе. Электрики постоянно совершенствуют навыки, приобретают (обогащают) разносторонний опыт. Поэтому мы не боимся, что аварии кончатся (или их станет значительно меньше). Мы всегда сможем заработать.
От ряда предпринимателей приходилось слышать страшилки о преднамеренном отключении магазинов и срубанию денег за обратное включение. Сами не видели, но, наверное, дым без огня бывает редко. Вот пример – кафешка в Купчино (?), в тот же день, что и «Руки и ножницы на Черняховского. Отдельная песня – отключения за неуплату за электроэнергию – никогда не торопятся подключать обратно, а бизнес несёт убытки.
(Вообще предоставление возможности сократить убытки за счёт максимально быстрого восстановления электроснабжения – хороший аргумент для продажи услуг аварийного электрика предпринимателям. Но и здесь бывают казусы – универсам «Ассорти» на Тихорецком проспекте. Мы не можем досконально расписывать подробности инцидента на официальном сайте – вот ссылочка на статью, ведь тема скользкая. Но здесь поясним подробнее, что произошло…)
Что думают по этому животрепещущему вопросу в «бесплатных» службах, мы не знаем. При случае поинтересуемся.
8.Формализм.
Платные аварийные службы не страдает формализмом. Возможно, кому-то это покажется парадоксом, но именно отсутствие формализма в платных аварийных службах часто облегчает и ускоряет взаимодействие заказчиков с энергосбытовыми и прочими неповоротливыми забюрокраченными организациями.
«Бесплатные» службы, не желая работать, принимать решения и нести ответственность, часто под формальными предлогами норовят сбросить свои задачи в другие организации. Естественно, процесс определения «дураков», которым придётся-таки поработать занимает колоссальное время (и при выяснении отношений между организациями, и при назначении конкретных исполнителей в наконец взявшейся за дело структуре).
Пока устаканиваются все эти вопросы, жертвы электротехнических аварий терпят значительные, мягко говоря, неудобства. Кто-то опаздывает на работу, у кого-то портится рыба в холодильнике… Телезрители остаются в неведении – вернулась ли Мария к Хуану и кто бросил в Роберто Карлоса1 банан?
Например, мы не раз сталкивались с попытками питерских «Жилкомсервисов» и прочих управляющих компаний при авариях в этажных электрощитах отфутболить заказчиков в Петроэлектросбыт без попыток вникнуть в суть аварий.
(Для справки – вмешательство энергосбытовых организаций при большинстве аварийных ситуаций в этажных щитах не требуется! Обращаться в энергосбытовые организации стоит только при проблемах со счётчиком и петлёй учёта, да и то не всегда.)
Тот, кто пытался дозвониться в Петроэлектросбыт по единому телефонному номеру этой организации, прекрасно понимает, о чём идёт речь. Звонить можно сутками, и не всем звонящим удаётся достичь успеха. К тому же в Петроэлектросбыте нет полноценной аварийной службы, поэтому гражданин, доверивший Петроэлектросбыту устранение последствий электротехнической аварии в собственной квартире, рискует просидеть без света несколько дней (а возможно, и недель).
Ситуация вокруг Петроэлектросбыта – общеизвестный факт. Поэтому приличные службы стараются не вмешивать лишние организации в процесс устранения последствий электротехнических аварий без крайней на то необходимости. И уж тем более они не станут оставлять неподготовленного заказчика один на один с Петроэлектросбытом.
9.Истинный гуманизм.
Платные аварийные службы значительно гуманнее «бесплатных». Под гуманизмом, естественно, понимается не тотальная безосновательная жалость ко всем подряд (в том числе к отбросам человеческого общества и откровенным паразитам), а соблюдение интересов Дела и интересов адекватных заказчиков – нормальных честных людей. Платные аварийные службы действуют быстрее и качественнее «бесплатных» – не заставляют заказчика подолгу ждать мастера, опасаясь, что тот сегодня так и не приедет, не нарушают технологию при проведении аварийно-восстановительных и электромонтажных работ, заботятся о безопасности хозяев квартир и прочих помещений (например, никогда не оставляют неизолированные провода под напряжением – пример подобного деяния – авария на Стремянной улице в Центральном районе СПБ, около 8.01.2013, фото в конце).
Платные аварийные службы значительно облегчают жизнь ответственным мастерам «бесплатных» служб. В этом высказывании нет и тени иронии. «Бесплатные» службы во многом держатся на энтузиастах, на долю которых выпадают запредельные нагрузки. Когда основная часть коллектива совершенно не желает работать, а в организации отсутствует внятная система наказаний и поощрений, Дело вытягивают (не дают ему окончательно погибнуть) отдельные личности. Именно таким энтузиастам мы и даём немного отдохнуть своей кипучей деятельностью (снижением уровня неудовлетворённого спроса на услуги аварийного электрика).
(В связи с вышеизложенным вспоминаются местные электрики на бульваре Новаторов. Зарплаты у них, панимаш, копеечные, но делать они ничего не хотят, а на джин-тоник деньги есть всегда – ???ссылки, ссылки на статью!!!
В дополнение к этому авария на Дачном проспекте в начале июля 2015 – Я тут работаю, а ты деньги сшибаешь (Юра)
Плюс статья из Владивостока про местную аварийку – её разбор на «Продавце света».)
Мужчины по вызову
Эта статья интересна тем, что корреспондент описывает методы работы местной аварийки, определённые организационно-управленческие нюансы, а также практикуемые там технические решения.
Приключения российских сантехников не похожи на эротические будни их немецких коллег. Работа аварийной коммунальной службы сродни работе скорой помощи: электрики и слесаря аварийки также всегда готовы помочь людям в решении проблем по первому зову. Точнее, по телефонному звонку на пульт диспетчера. Только в отличие от врачей неотложки коммунальщики всегда в тени, о них не пишут романы или повести, не складывают песни, не снимают кино или сериалы. Кинокомедия «Афоня» режиссера Георгия Данелии не в счет. Герой этого фильма в исполнении Леонида Куравлева слесарь ЖЭКа, жилищно-эксплуатационной конторы. А у этой организации совсем иные задачи, нежели у аварийки. На днях корреспондент «МК» во Владивостоке» отдежурил с бригадой аварийной коммунальной службы одной из управляющих компаний (УК) Владивостока, чтобы на собственной шкуре прочувствовать специфику работы аварийщиков. А кому сейчас легко ?Поле деятельности нашей аварийки, куда я временно трудоустроился, – около 300 многоквартирных домов Ленинского района Владивостока. А это десятки, а может быть, и сотни тысяч человек. И у каждого своя судьба, своя жизнь. Люди смотрят телевизор, читают, слушают музыку, едят, пьют, курят, ругаются или даже дебоширят, болеют, делают детей или занимаются безопасным сексом… Они живут на полную катушку и даже не догадываются, что каждую ночь, с пяти часов дня до восьми часов утра, их покой охраняют не только сотрудники правоохранительных органов, но и аварийные бригады коммунальщиков. Во Владивостоке несколько аварийных бригад, у каждой управляющей компании — своя. И если в каком-нибудь доме, не дай бог, ночью лопнет труба, потечет стояк, заискрит проводка, то один звонок диспетчеру – и аварийщики разрулят ситуацию: слесаря и электрики ЖЭУ в это время суток отдыхают. В нашей бригаде два слесаря, электрик, водитель и диспетчер. Я – балласт, так как на 100-процентного члена трудового коллектива не тяну, навыки не те. Да и никто бы мне не разрешил ликвидировать, к примеру, течь в стояке или замыкание электропроводки: для таких работ нужен специальный допуск. Но фирменную утепленную куртку с логотипом нашей управляйки на спине мне выдали. Для моих напарников работа в аварийке не основная, слесаря и электрик днем трудятся по своей специальности в различных ЖЭУ, водитель Сергей продает на «Зеленом Углу» машины – жизнь заставляет. На мой вопрос, какие у аварийщиков заработки, мужики отмалчиваются, кисло улыбаясь. — Какие у нас заработки? Голимый оклад! Если я вам скажу, сколько зарабатываю, то меня уволят, — признается слесарь, он же сварщик, Виктор. И ничего удивительного здесь нет, аналогичная ситуация во всех УК Владивостока, финансовое положение которых зависит от платежей населения за «содержание жилья» и «ремонт жилья». А многие горожане платить за эти услуги почему-то не хотят. С иных недобросовестных жильцов долги приходится выбивать судебным приставам. Впрочем, это уже другая история. Цыгане, по коням! Влившись в аварийную команду, я конечно же сразу хотел ринуться в бой! И чтобы заявка была непременно самой тяжелой. Но прошел час, другой, а телефон в офисе аварийки молчал. По словам диспетчера Светланы, ночные звонки сейчас большая редкость. Вот зимой, когда лопались трубы и плавились провода из-за повышенной нагрузки, на одно дежурство выпадало до 40 вызовов! Аварийная бригада валилась с ног от нагрузки, но работу делала честно. Прогноз Светланы меня расстроил, я не собирался всю ночь давить казенный матрац! (В офисе аварийки в комнате отдыха четыре кровати.) — Но, может быть, вам повезет, — успокоила меня диспетчер. Мне повезло! Телефон зазвонил около 20 часов. Женщина, звонившая с улицы Нейбута, 21, жаловалась на течь трубы в ванной комнате. — Цыгане, по коням! – скомандовал Виктор. И тут же продублировал приказ на языке Будулая: — Традас, чавэлы ромалы, по кибиткам! Чуть позже, когда мы с ним познакомились поближе, слесарь рассказал, что отец у него – цыган, а мать – немка и что он понимает по-немецки. Но свои знания языка «фатерлянда» он не продемонстрировал. Да я и не просил. Единственное доказательство, правда, косвенное, принадлежности Виктора к клану «истинных арийцев» — это приветствие времен третьего рейха, высвечивающееся на дисплее его мобильника. Виктор – фигура колоритная, ему почти полтинник, он воевал в Афганистане, у него были проблемы с законом. На вопрос, за что сидел, отвечает честно: — Потому что после Афгана я ничего хорошего не мог делать. Виктор фанат хард-рока и люто ненавидит попсу. Он даже на работу приносит DVD-плейер с экраном, чтобы наслаждаться клипами любимых команд, чем изрядно достает коллег. Громкая музыка заглушает звук телевизора в комнате отдыха. Тем не менее парни терпят его увлечение, наверное, потому, что Виктор «ветеран ЖКХ», в аварийке он уже четыре года. Любимая группа моего нового приятеля, как вы, наверное, догадались, – это «Рамштайн». А еще у него в фаворе Black Sabbath, Deep Purple, Def Leppard, Led Zeppelin… — А вы пойдете на «Назарет»? Я уже билеты купил, — говорит Виктор, по его эмоциям видно, что мужчина счастлив. Когда он улыбается, у него появляются складки даже на макушке лысой головы. Жаль, что он не разрешил себя фотографировать. — Мое фото только вывешивать на стенд «Их ищет милиция», — шутит слесарь.
Жизни нет без автомата
На Нейбута, 21 нас встретила седая сгорбленная женщина. В ванной стоял таз с водой, на полу лежала мокрая тряпка. — Соседи снизу с утра стучали по стояку, видимо, меняли трубы, а после обеда у нас потекло, — еле слышно говорит старушка, сложив на груди высохшие руки. Алексей, еще один слесарь нашей бригады, заглянул под «тюльпан». — Клапан потек, — изрек парень и побежал в подвал перекрывать горячую воду. Через некоторое время, когда вода в тазик перестала капать, слесаря срезали кусок прогнившей трубы и вставили заглушку. После чего Алексей вновь спустился в подвал, на этот раз открыть воду: жильцы на восьми этажах не должны сидеть без воды. — Все, мамаша, завтра с утра вызывайте слесаря из ЖЭУ, — говорит Виктор. На этом наша миссия закончилась. Честно говоря, я ожидал большего, думал, что сейчас слесаря перекроют воду и поставят новый клапан. Но, как оказалось, аварийщики не работают в квартирах, их территория в доме — до секущего вентиля, если проблема с водоснабжением или отоплением. И до счетчика, если проблема с электропроводкой. Все остальные работы ложатся на плечи сотрудников обслуживающей организации, то есть ЖЭУ. Или слесарей-частников. Но это уже за отдельную стоимость. Аварийная бригада на заявках работает бесплатно. — Основная причина вызовов по воде – это изношенность труб. Гарантийный срок жизни чугунных радиаторов – 40 лет, если, конечно, их ежегодно промывать. У стальных – 20 лет. Их сейчас ставят повсеместно, у них хорошая теплоотдача, — рассказала диспетчер Светлана по возвращении нашей бригады на базу. — Аварии по электричеству случаются не так часто, как по сантехнике. Бывает, щит выгорит в коридоре или на лестничной клетке. Это или автомат сгорел, или рубильник. В прошлое дежурство у электрика было три заявки, сгорели автоматы, он их сразу и поменял. Если нет под рукой автомата, по согласованию с жильцом мы подаем питание в квартиру напрямую. Автомат уже утром поставит электрик ЖЭУ, без него сегодня нельзя, слишком большие нагрузки идут на проводку. Сейчас в квартирах много аппаратуры, а люди этого не понимают. Многие дома в городе старые, их проводка была рассчитана на иные нагрузки, особенно под Новый год.
Во время музыкальной паузы, пока Виктор глушил нас лязгом очередной металлической команды, можно было расслабиться, попить чаю или кофе. Сквозь рев и визг хеви-метала слышу, как Светлана по телефону кому-то советует «пощёлкать пакетником (вероятно, они путают автомат с пакетным выключателем – наше примечание) в щитке». Оказалось, что в одной из квартир в высотке на улице Адмирала Кузнецова творятся чудеса со светом: холодильник и печка функционируют, только когда включен свет на кухне и в ванной комнате. Хозяйка квартиры говорит, что проблема появилась после визита днем электриков ЖЭУ. — Андрей, что посоветуешь? Женщина волнуется, что холодильник может разморозиться, если всю ночь будет гореть свет, — обращается диспетчер к нашему электрику. — Пусть лампочки выкрутит, когда спать будет ложиться, — то ли в шутку, то ли всерьез советует парень, не отрывая взгляда от экрана ТВ, на котором мельтешат грудастые красавицы из очередного иностранного сериала. — Может, съездите посмотрите? — Свет — не вода, далеко не убежит, — отвечает электрик и все-таки поднимается с кровати. — Без воды сидеть вечером можно, без света – нет! Ничего не включайте, ложитесь спать! Какими-то «козьими тропами», объезжая пробки и канавы, Сергей гонит наш грузовичок к месту аварии. От офиса аварийной бригады до одного из домов на улице Нейбута, указанного в заявке, мы долетели за несколько минут. Андрей щелкнул тумблером пакетника в электрощитке, в квартире дико закричал мужчина, видимо, хозяин дома:
— Лена! Из розетки на кухне пошел дым!
Лена – это женщина, звонившая в аварийку, она стояла вместе с нами на лестничной клетке и внимательно наблюдала за работой электрика. — Всё понятно, — говорит Андрей, — у вас в квартире где-то коротит проводка. Завтра звоните в ЖЭУ. А пока ничего не включайте и ложитесь спать. Утро вечера светлее! Около 23 часов поступила заявка с улицы Адмирала Кузнецова на искрение в электрощите, из-за чего в квартире моргали лампочки. Оказалось, что на одном из этажей многоподъездного дома сгорел старый пакетник. Это выяснилось, когда мы прибыли на место. Андрей отсоединил обгоревшие провода от пакетника и подключил их напрямую к квартире, иного решения не было. Да будет свет! — Надо же, есть еще умельцы! Спасибо вам большое, что приехали и так быстро сделали! — умилилась женщина. Меня так и порывало ответить шаблоном, мол, такая наша работа! Но промолчал, потому что никакого отношения к электрификации отдельно взятой квартиры я не имел. …А потом телефон диспетчера «уснул» до половины седьмого утра. Ровно в 6.30 позвонил мужчина с Ладыгина, 4: его квартиру заливали соседи со второго этажа. Звонивший рассказал, что виновник «торжества» не реагировал ни на звонки, ни на стук в дверь, хотя свет в его окнах горел. Прибыв на место, мы также попытались достучаться до проблемного соседа, но и нам никто не открыл. Алексей спустился в подвал и отключил стояк до утра, которое уже стучалось в окна. Через пару часов этим наводнением займутся слесаря из ЖЭУ. А наше время истекло. Расставаясь, я поинтересовался у своих ночных коллег, правда ли, что некоторые одинокие женщины вызывают слесарей и электриков совсем не для устранения аварий, а для любовных утех. В качестве примера я напомнил аварийщикам немецкие эротические комедии «Приключения сантехника» и «Приключения водопроводчика», пользующиеся огромной популярностью в эпоху расцвета видео в нашей стране. В ответ мужчины по вызову рассмеялись: — В нашу смену такого счастья не было! Не повезло!
Автор : Сергей КОЖИН.
Читать далее:http://vladnews.ru/mk/700/Tolko_fakti/Muzhchini_po_vizovu
Все новости Владивостока и Дальнего Востока на Vladnews.ru
Необходимость оплаты услуг аварийного электрика – несомненное благо, прежде всего, для самих заказчиков. Это отучает людей от любви к халяве, от потребительской психологии, прививает людям ответственность за состояние электроустановок их квартир.
Так некоторые граждане, если услуги аварийного электрика будут бесплатными или стоить чрезвычайно дёшево, получат стимул откладывать и откладывать решение электротехнического вопроса. Итоги такого откладывания порой печальны – магистральная авария (отключение электроснабжения по целому стояку или даже во всём доме и прочие неприятности, вплоть до пожара).
Услуги аварийной электротехнической службы не должны стоить дёшево и уж тем более не должны быть бесплатными.
Отсутствие необходимости платить (или символический размер оплаты) провоцирует людей с нищенской психологией на многократное повторение вызовов «бесплатной» аварийки. Последняя обычно только делает вид, что что-то ремонтирует, ограничиваясь минимальными усилиями. Между тем бесконечное откладывание на потом окончательного решения электротехнического вопроса может привести к возникновению крупных неприятностей, таких как электротехнические аварии магистрального типа, пожар, поражение электрическим током и т. п.
А ведь можно обратиться в платную службу, и сразу решить проблему правильно (радикально и/или комплексно – с заменой всех неисправных и морально устаревших электроустановочных изделий и повреждённой проводки), избежать перечисленных в предыдущем абзаце неприятностей и надолго избавить себя и своих соседей от проблем с электричеством.
10. Радость творца.
Наши мастера всё время испытывают радость творца. Представьте, света не было, приехал наш электрик, произвёл определённые действия, и свет появился. Чудо!!! Для того, чтобы чудо стало реальностью, электрик должен работать быстро и чётко. Часто электрик вынужден принимать нестандартные решения, опираясь на свои смекалку и опыт.
Но когда электроснабжение квартиры (или другого объекта) восстанавливается, радуются не только заказчики, но и сам электрик. Поэтому наши мастера весёлые и приветливые. Они легко идут на контакт с доброжелательными заказчиками, охотно дают консультации по электротехническим вопросам.
(К сожалению, это очень сложный пункт для понимания представителями современного общества потребления, не знающего, как работают заводы, и, похоже, уверенными, что хлеб растёт на деревьях. Но попробовать всё-таки стоит. Определённую часть аудитории, не заражённую вирусом потреблядства, Вы, несомненно зацепите и склоните на свою сторону. Беда лишь в том, что среди них не так много заказчиков, готовых хорошо заплатить – в погоне за идеологией1 они часто пренебрегают заботами о заполнении карманов. Но ничего… Рекомендую у прочтению книгу Ю. И. Мухина «Три еврея или Как хорошо быть инженером». Оттуда можно добавить предисловие сюда.)
Постоянная работа на острие электротехнических проблем всё время обогащает наш опыт, не даёт расслабиться. Поэтому мы одинаково профессионально устраняем неисправности и в электроустановках 1930-х годов, и в самых современных электроустановках, делаем почти всё – от воздушного ввода в загородный дом до наружной рекламы, от вводного устройства квартиры и петли учёта электросчётчика (в той части петли учёта, где не предусмотрена пломба энергосбытовой организации) до периферической розетки.
Самоустраняясь от трудной работы, «бесплатные» аварийки лишают себя возможности совершенствовать мастерство, набираться опыта, поэтому они как правило не могут похвастаться разнообразием оказываемых услуг.
Работники «бесплатных» авариек, отказываясь от выполнения нестандартных задач, лишают себя радости творца. Поэтому они такие, какие есть — вечно угрюмые, как будто страдают хроническим недосыпом.
Это удивительно, но зачастую электрики «бесплатных» служб отказываются работать, как только появляется задача сложнее, чем включение автомата или замена лампочки. Причина не работать у них всегда находится. То им руководство отвёртки не выдало, а купить хорошую отвёртку на собственные средства — это ниже достоинства «профессионалов». То у них УАЗик сломался, а потратить 10–15 минут на то, чтобы дотопать с сумкой до объекта — это для них слишком сложно.
Кстати, нежелание работать у «бесплатных» аварийных служб в последние годы приняло характер официально провозглашённого принципа. Существует директива, согласно которой «бесплатная» аварийка обслуживает и ремонтирует электроустановки только до ввода в квартиру. Всё, что дальше (расположено более периферийно) — вводное устройство, квартирный электрощит, квартирная проводка, розетки, выключатели, светильники — объявлено проблемой собственника квартиры.
В качестве дополнения (приложения) к директиве был создан список платных услуг. «Бесплатная» аварийка фактически стала платной, и притом более дорогой, чем многие изначально платные службы.
Однако сколько не произноси слово «сахар», слаще не становится. Исполнители, привыкшие к имитации бурной деятельности, не хотят работать и за деньги, тем более, что какой-никакой оклад они всегда получат независимо от количества и качества выполненной работы.
Ещё более интересная ситуация в домах, где создано Товарищество собственников жилья (ТСЖ). Часто ТСЖ из соображений экономии (вынужденной экономии, обычно говорят руководители ТСЖ) вообще не заключает договора с аварийными службами…
10+ . Вы этого достойны. Вы можете себе это позволить!
Чу! Слышим, слышим голоса скептиков – работы-то на полчаса у этой платной аварийки (диспетчерской аварийно-ремонтной службы «Аварийка.ру»), а пиара развели аж на десять пунктов!
Ну, скептики на то и скептики, чтобы всё подвергать сомнениям. Уважаемые скептики! Поговорите, например, с погорельцами (жертвами пожаров из-за неисправной электропроводки), и Ваши сомнения быстро улетучатся. Электричество — вещь опасная, пренебрежительного отношения к себе не терпящая. Не нужно экономить на самом важном. Так можно без всего остаться.
Или другая ситуация. Свет погас, все блага современной цивилизации пропали. Интернет не работает, телевизор не посмотреть, еду (если в квартире электрическая плита) не приготовить. Тут тоже не до скепсиса. Тут нужен квалифицированный электрик, который быстро поймёт, в чём проблема, и устранит неисправность. Конечно, такого специалиста проще найти в платной службе, чем в «бесплатной».
И ещё — по поводу «работы на полчаса». Да, бывают простые аварии, устранение последствий которых занимает относительно мало времени. Ну и хорошо! Это не повод для ворчания, наоборот, это повод для радости — не надо много платить, и свет появился быстро.
Но бывают и очень сложные аварии — и с диагностикой приходится повозиться, и работа по устранению неисправности оказывается трудной – требует высочайшей квалификации электрика и значительных временных затрат, явно больших, чем полчаса. Мы работаем не с девяти до пяти, а до восстановления электроснабжения, т. е. до получения конкретного результата.
В заголовке статьи содержится предложение почувствовать разницу в уровнях качества услуг платных и «бесплатных» служб. Чтобы реально почувствовать эту самую разницу, при проблемах с электрикой Вам надо вызвать мастера из платной службы, например, из службы «Аварийка.ру».
Хватит сомневаться! Вы вполне можете себе это позволить. Помните, что время несоизмеримо дороже денег, а нервные клетки не восстанавливаются. Телефон диспетчерской аварийно-ремонтной службы «Аварийка.ру»: +7 (812) 926 96 39.
Аргументы это хорошо, но ещё лучше, когда есть система убеждения заказчика. Здесь написать о системооборазующих элементах…
1 Повторное обращение в аварийную службу – словосочетание, вызывающее смешки у недалёких граждан. Если бы их желание думать было сильнее желания поржать, они бы поняли, что кроме аварий есть много посаварийной работы. Кроме того, ничто не мешает в свободное от проведения аварийно-восстановительных работ время выполнять плановые ЭМР… Подробнее об этом в 7-м пункте («Если аварии вдруг прекратятся»).
1 Поясним для тех, кто не интересуется футболом. Роберто Карлос – защитник «Анжи», банан типа разизм штоле.
1 Например, один из авторов – Александр Зайцев – по идеологическим соображениям постоянно выкупает «плохо лежащие» советские ретроавтомобили, за что подвергается постоянной критике от своего соавтора – Андрея Петрашевского. И кто прав – неизвестно. Советский автопром – это хорошо, но если бы не увлечение ретроавтомобилями (чрезмерное, по мнению Петрашевского), не исключено, что к настоящему времени у нас была бы выстроена франчайзинговая модель, а так она пока только в разработке (ссылка на предварительный список).